בשבוע שעבר קראנו בעיתון 'פוליסה' את תמצית תוצאות הסקר שנתי שערכה לאחרונה KPMG INTERNATIONAL בקרב מנכ"לים ומנכ"ליות של חברות ביטוח ביחס לסיכונים המטרידים אותם בשעה זו.
עורכי המחקר הגיעו למסקנה כי את המנכ"לית והמנכ"ליות של חברות הביטוח בעולם ב-2020 מטרידות 3 סוגיות עיקריות. שתיים מהן נוגעות להון האנושי:
הראשונה והראשית היא ניהול הטאלנט בארגון –חברות ביטוח מחפשות לשנות את תהליכי הגיוס, האיתור, המיון של הון אנושי חדש וגם את תהליכי הפיתוח הארגוני של ההון האנושי הקיים, מאחר ויצירת ההזדמנות לעבודה מרחוק מאפשרת הרחבת הפוטנציאל של ההון האנושי לתחום הביטוח.
השניה היא – שינוי הערכת הסיכונים של חברת הביטוח – הסיכון של ניהול הטאלנטים בארגון הפך להיות הגורם המשפיע ביותר על הצמיחה העסקית להערכת הנסקרים.
יותר ספציפית – בשנת 2019 סיכון ניהול הטאלנט בארגון הוערך על ידי הנסקרים ב-2% בלבד מסה"כ הסיכונים כסיכון המשפיע על סיכויי הצמיחה של הארגון שלהם והוא היה במקום ה-11 ברשימת הסיכונים. בשנת 2020 סיכון זה מופיע במקום הראשון (!!!) ברשימת הסיכונים כאשר משקלו 21% מסה"כ הסיכונים המאיימים על צמיחת החברה.
הנסקרים מעריכים כי יכולת ניהול הטאלנט מסכנת את סיכוויי הצמיחה של החברות שהן מנהלים בשתי זוויות:
עיון בממצאי המחקר הזכירו לי כתבה שפורסמה בעיתון 'פוליסה' לפני מספר שבועות אשר דיווחה על בעיית מחסור בכח אדם מקצועי בתחום הביטוח והחיסכון. רואיינו מנהלות משאבי אנוש מובילות בענף אשר דיווחו על הקושי לגייס הון אנושי איכותי ומקצועי.
בעיה זו מוכרת והגם שאינם חדשה, היא אכן הולכת מחריפה עם השנים. תחום הביטוח אינו משאת נפשם של רוב בוגרי האוניברסיטאות והם מעדיפים סקטורים יותר יוקרתיים ומושכים. ברור שתחום הביטוח אינו מתחרה על הון אנושי עם תעשיית הסטארט-אפים והטכנולוגיה, אבל גם בין הסקטורים הפיננסיים, הביטוח והחיסכון אינם נתפשים כתחומים אטרקטיביים.
מחקרים רבים נערכו על דור הY וה-Z ועל כך שבני ובנות דור אלו מצפים למצוא במקום עבודתם מסלולי קריירה והתפתחות אישית. הם מצפים כי המעסיק ישקיע בהם ובפוטנציאל שלהם ונושאים אלו נמצאים אצלם בסדר העדיפות העליון.
האתר GLASSDOOR הינו זירה (גלובאלית) של מעסיקים ומחפשי עבודה, בה עובדים בארגונים מדרגים את הארגון בו הם עובדים על פי פרמטרים שונים כך שהמעסיק מקבל ציון המוצג באתר. הציון למעסיק ניתן ב-4 פרמטרים:
בחיפוש שעשיתי באתר לגבי הצעות עבודה באזור תל אביב והמרכז, חברת הביטוח היחידה המופיעה באתר היא 'למונייד'.
כדי לעמוד בתחרות הזו, על ענף הביטוח והחיסכון כולו לצעוד צעד קדימה בנושא הכשרה והעשרה של עובדים. יש מגוון עצום של נושאים לטיפול, אציין כמה מהם:
תהליך קליטת עובדים on-boarding מסודר – עובד חדש ייקלט עם תכנית עבודה ולימוד מסודרת, מינוי מנטורים שאחראים לקליטתו, למידה הברידית המשלבת למידה דיגיטלית עצמאית עם אימון ולימוד על ידי מנטורים שייבחרו בקפידה ובהתאמה לתפקיד הרלוונטי.
הנגשה של תכני למידה דיגיטליים חדשניים, ממוקדים ודינמיים לעובדים. עובדים צעירים לא מעוניינים לשבת בכיתת לימוד בהרצאות. הם מצפים לקבל למידה מתקדמת, ממוקדת דינמית וחווייתית.
למה ללמד עובד רק את מה שהוא חייב לדעת? למה לא להציע לו ללמוד תחומים נוספים? פתיחת תכני למידה מגוונים לכל העובדים כך שלכל עובד ועובדת מתאפשרת למידה והתפתחות אישית ואופציות פתוחות למוביליות בין תחומים עיסוק שונים. שינוי כזה יפחית באופן משמעותי את נטישת העובדים ויחבר אותם רגשית לארגון.
להדגיש את 'הלמה?' – שימו לב שהקריטריון השני בחשיבותו בGLASSDOOR הוא 'תרבות וערכים'. העובדות והעובדים הצעירים רוצים להיות מחוברים לערכי הארגון, לתרומה שלו לעולם, לסיבות שהוא קיים. ל-למה? תשקיעו בהגדרת הסיפור שלכם, לא רק ללקוחות, גם לעובדים. עובדות ועובדים שיתחברו לערכי הארגון ולעשייה שלו, יתקשו להיפרד ממנו גם אם יקבלו הצעה אטרקטיבית.
הצעות אלו לסדר היום מחייבות כמובן גם הוצאה וכרוכות בעלויות. אלו עלויות ישירות שאולי תתקשו לקבל החלטה להוציאן, אך אני מציעה לחשוב על העלויות העקיפות העצומות שכל ארגון בתחום הביטוח נושא בו עקב אי היכולת לגייס ולשמר הון אנושי איכותי ומקצועי.
העובדה שהעלויות האלו אינן מגיעות רשומות על חשבונית ספציפית, אינן מעידות על העדרן או על סדר הגודל שלהן. מדובר בעלויות גדולות בהרבה מאלו הנדרשות כדי לתת את תשומת הלב הנכונה לפיתוח המקצועי והאישי של ההון האנושי בארגון.
התמונה הנוכחית של הקושי בניהול הטאלנטים בענף הביטוח אינה כורח המציאות ושינויה טמון בעשייה יומיומית של הנהלות הארגונים. עשייה זו יכולה להיות סיזיפית וייקח זמן עד שייראו את התוצאות, אבל לפחות ביחס לשימור ההון האנושי בארגון התוצאות יגיעו מהר מאד.
בהצלחה!
מורלי דורי, מנכ"לית ומייסדת PIL, המפתחת כלים דיגיטליים לאנשי מקצוע בתחום הביטוח והחיסכון.
למידה דיגיטלית בתחומי ביטוח וחיסכון עם PIL באמצעות המחשב והאפליקציה
