חוויית משתמש (user experience=UX) הוא תחום עיסוק יחסית חדש אשר קיים כ-20 שנה. חוויית משתמש הינו תהליך אפיון של מערכת מידע או ממשק במטרה להתאימו לצרכי המשתמש וליצור לו חוויית שימוש המתאימה לצרכיו.
חוויית משתמש מבוססת על כמה תפישות עסקיות שהחלו להתפתח בסוף שנות ה-90 של ה-100 הקודמת:
יש להשקיע בתיכנון החיבור בין המשתמש לבין המערכת הטכנולוגית על ידי יצירת חוויה.
עיצוב ממשק המשתמש לנוחות המשתמש היא רק חלק מחוויית המשתמש הכוללת. תכנון המערכת עצמה ותכנון בסיס הנתונים משפיעים גם הם על חוויית המשתמש.
כדי לייצר חוויית משתמש יש לכוון את תכנון המערכת כולה לצורך כך.
עד כמה המערכות הנמצאות בשימוש על ידי עובדים בענף הביטוח והחיסכון תואמות את חוויית המשתמש הרצויה על ידי העובד?
לצורך הדוגמה, נבחן את מנועי החיפוש בהם משתמשים על מנת לחפש רגולציות או חוקים ותקנות הקשורים בתחום. אם זה מנוע ההסדרה של הרשות או מנועים משפטיים הקיימים בשוק. כלים אלו לא תוכננו תוך השקעה בחווית המשתמש. להוכחת טענה זו ניתן להשוות מנועי חיפוש אלו למנוע של גוגל, או אפילו למנועים של אתרים כמו 'בוקינג' או 'זאפ'.
ברור כי בהתאם למגמה ההולכת ומתפתחת, גם מנועי החיפוש המשפטיים ומנועי הרגולציה יעברו שינוי וגם הם יציעו חווית משתמש עדכנית וחדשנית.
מערכת החיפוש של PIL הוקמה תוך חשיבה ומיקוד ביצירת חוויית משתמש חדשנית וממוקדת צרכי המשתמש ויצרה הישג מרשים במובן זה.
