التوصيل والإرجاع

من يوصل طلبي؟

تشحن كل صيدلية طلباتها بنفسها عبر شركة شحن توفّر التتبع (مثل DHL Express، أو Royal Mail وParcel2Go في المملكة المتحدة). إذا طلبت من صيدليتين فستتسلّم طردين.

تكاليف التوصيل

تحدد كل صيدلية سعر التوصيل وحدّ التوصيل المجاني الخاصين بها، ويُعرضان في صفحة المنتج وفي سلتك قبل الدفع.

مواعيد الشحن

تُشحن معظم الطلبات خلال 1–2 يوم عمل بعد مراجعة الصيدلي. وقد تستغرق أدوية الصيدلية وقتًا أطول إذا احتاج الصيدلي إلى التواصل معك. تُرسل تفاصيل التتبع بالبريد الإلكتروني عند الشحن وتظهر في حسابك.

مناطق التوصيل

توصّل كل صيدلية فقط إلى عناوين داخل بلدها — وتظهر دولة التوصيل عند إتمام الطلب. ولدى بعض شركات الشحن قيود على المناطق النائية والجزر.

الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات غير الدوائية غير المفتوحة وبحالتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. ولأسباب تتعلق بالسلامة، لا يمكن إرجاع الأدوية ما لم تكن معيبة أو تالفة أو أُرسلت خطأً.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل مع الصيدلية باستخدام البيانات الواردة في تأكيد طلبك. ويُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من استلام الصيدلية للمنتج المُرجَع.

منتجات تالفة أو مفقودة

أبلغ الصيدلية خلال 48 ساعة من التسليم. وإذا تعذّر حل المشكلة، تواصل معنا عبر support@pilmarketplace.com.