Documento modelo. Este texto es una plantilla inicial y debe ser revisado por un abogado cualificado en cada país en el que opere PilMarket antes de su puesta en marcha.
Última actualización: 01 sept 2026
1. Quiénes somos
PilMarket («nosotros») gestiona un marketplace online que permite a farmacias independientes, cada una autorizada por el organismo regulador de farmacias de su propio país (las «Farmacias»), publicar y vender medicamentos y productos de salud a los clientes («usted»). Puede ponerse en contacto con nosotros en support@pilmarketplace.com.
No somos una farmacia y no vendemos, suministramos ni dispensamos medicamentos. Cada producto lo vende y suministra la Farmacia indicada en la página del producto, que es la vendedora a todos los efectos.
2. Su contrato es con la farmacia
Cuando realiza un pedido, su contrato de compraventa se celebra con la Farmacia con la que finaliza la compra. Dicha Farmacia es responsable del suministro, las comprobaciones clínicas, el envío, las devoluciones y los reembolsos de su pedido.
Los pedidos a distintas Farmacias constituyen contratos independientes y se tramitan y pagan por separado.
3. Requisitos
Debe tener al menos 16 años y disponer de una dirección de entrega en el país en el que se encuentra la Farmacia a la que realiza el pedido. Algunos productos tienen restricciones adicionales de edad o de cantidad, indicadas en la página del producto.
4. Medicamentos de farmacia y comprobaciones clínicas
Los medicamentos de farmacia (P) solo se suministran después de que un farmacéutico haya revisado su pedido. El farmacéutico puede ponerse en contacto con usted para hacerle preguntas y puede denegar o limitar un suministro cuando no sea clínicamente adecuado. Si se deniega un suministro, se le reembolsará el importe íntegro.
Debe responder a todas las preguntas con sinceridad e informar al farmacéutico de otros medicamentos que tome, alergias, embarazo o lactancia.
5. Precios y pago
Los precios se muestran en la moneda del país de la Farmacia e incluyen el IVA o el impuesto sobre las ventas cuando corresponde. Los gastos de envío se muestran en su cesta antes de pagar.
El pago lo cobra la Farmacia a través de su propio proveedor de pago (por ejemplo, Stripe o Invco). Nunca vemos ni almacenamos los datos completos de su tarjeta.
6. Envío
La Farmacia organiza el envío mediante un transportista con seguimiento. Los plazos de entrega estimados no están garantizados. Consulte nuestra política de envíos y devoluciones para más información.
7. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Se aplican los derechos que le reconoce la legislación de consumo de su país (por ejemplo, la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores o, en el Reino Unido, las Consumer Contracts Regulations 2013). Por motivos de higiene y seguridad, los medicamentos no pueden devolverse una vez enviados, salvo que sean defectuosos o se hayan suministrado por error. Los artículos no medicinales sin abrir pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega.
8. Su cuenta
Mantenga su contraseña segura. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta. Podemos suspender las cuentas utilizadas de forma fraudulenta o en incumplimiento de estas condiciones.
9. Contenido e información sanitaria
La información sanitaria de PilMarket es orientativa y de carácter general, y no sustituye el consejo de un farmacéutico, un médico u otro profesional sanitario. Lea siempre la etiqueta y el prospecto.
10. Responsabilidad
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni ninguna responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley. La Farmacia es responsable de los productos que suministra. Nuestra responsabilidad como operador de la plataforma se limita en la medida permitida por la ley.
11. Reclamaciones y legislación aplicable
Si tiene alguna incidencia con un pedido, póngase en contacto primero con la Farmacia. Si no queda satisfecho, contacte con nosotros en support@pilmarketplace.com. También puede comunicar sus inquietudes sobre una farmacia al organismo regulador de farmacias de su país (por ejemplo, el General Pharmaceutical Council en el Reino Unido). Estas condiciones se rigen por la legislación del país en el que está establecido PilMarket; como consumidor, usted conserva además la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede acudir a sus tribunales.