Dokument wzorcowy. Ten tekst jest wzorem wyjściowym i przed uruchomieniem musi zostać sprawdzony przez wykwalifikowanego prawnika w każdym kraju, w którym działa PilMarket.
Ostatnia aktualizacja: 01 wrz 2026
1. Kim jesteśmy
PilMarket („my”, „nas”) prowadzi internetowy marketplace, który umożliwia niezależnym aptekom, z których każda posiada zezwolenie organu nadzoru farmaceutycznego własnego kraju („Apteki”), wystawianie i sprzedaż leków oraz produktów zdrowotnych klientom („Ty”). Można się z nami skontaktować pod adresem support@pilmarketplace.com.
Nie jesteśmy apteką i nie sprzedajemy, nie dostarczamy ani nie wydajemy leków. Każdy produkt jest sprzedawany i dostarczany przez Aptekę wskazaną na stronie produktu, która jest formalnym sprzedawcą.
2. Umowa jest zawierana z apteką
Po złożeniu zamówienia umowa sprzedaży zostaje zawarta z Apteką, w której dokonujesz płatności. Apteka ta odpowiada za realizację zamówienia, kontrole kliniczne, wysyłkę, zwroty i zwrot środków.
Zamówienia z różnych Aptek stanowią odrębne umowy i są składane oraz opłacane oddzielnie.
3. Uprawnienia do składania zamówień
Należy mieć ukończone co najmniej 16 lat i posiadać adres dostawy w kraju, w którym znajduje się Apteka, w której składane jest zamówienie. Niektóre produkty podlegają dodatkowym ograniczeniom wiekowym lub ilościowym podanym na stronie produktu.
4. Leki apteczne i kontrole kliniczne
Leki apteczne (P) są wydawane wyłącznie po sprawdzeniu zamówienia przez farmaceutę. Farmaceuta może skontaktować się z Tobą w celu zadania pytań oraz może odmówić wydania lub ograniczyć je, jeżeli nie jest ono klinicznie właściwe. W przypadku odmowy wydania otrzymasz pełny zwrot środków.
Na wszelkie pytania należy odpowiadać zgodnie z prawdą oraz poinformować farmaceutę o innych przyjmowanych lekach, alergiach, ciąży lub karmieniu piersią.
5. Ceny i płatności
Ceny są podawane w walucie kraju Apteki i zawierają VAT lub podatek od sprzedaży, jeżeli ma on zastosowanie. Koszty dostawy są widoczne w koszyku przed dokonaniem płatności.
Płatność pobiera Apteka za pośrednictwem własnego operatora płatności (np. Stripe lub Invco). Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych Twojej karty.
6. Dostawa
Dostawę organizuje Apteka, korzystając z przewoźnika oferującego śledzenie przesyłek. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowane. Szczegóły znajdują się w naszych Zasadach dostawy i zwrotów.
7. Anulowanie, zwroty i zwrot środków
Obowiązują ustawowe prawa konsumenta przysługujące w Twoim kraju (np. wynikające z unijnej dyrektywy w sprawie praw konsumentów lub, w Wielkiej Brytanii, z Consumer Contracts Regulations 2013). Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa leki nie podlegają zwrotowi po wysyłce, chyba że są wadliwe lub zostały wysłane omyłkowo. Nieotwarte produkty niebędące lekami można zwrócić w ciągu 14 dni od dostawy.
8. Konto
Hasło należy chronić. Ponosisz odpowiedzialność za działania wykonywane w ramach Twojego konta. Możemy zawiesić konta wykorzystywane w sposób oszukańczy lub z naruszeniem niniejszego regulaminu.
9. Treści i informacje zdrowotne
Informacje zdrowotne w PilMarket mają charakter ogólnych wskazówek i nie zastępują porady farmaceuty, lekarza ani innego pracownika ochrony zdrowia. Zawsze należy zapoznać się z etykietą i ulotką dołączoną do opakowania.
10. Odpowiedzialność
Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo ani żadnej odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa. Apteka odpowiada za dostarczane przez siebie produkty. Nasza odpowiedzialność jako operatora platformy jest ograniczona w zakresie dozwolonym przez prawo.
11. Reklamacje i prawo właściwe
W sprawie zamówienia należy w pierwszej kolejności skontaktować się z Apteką. W przypadku braku satysfakcji prosimy o kontakt pod adresem support@pilmarketplace.com. Zastrzeżenia dotyczące apteki można również zgłosić do organu nadzoru farmaceutycznego jej kraju (np. General Pharmaceutical Council w Wielkiej Brytanii). Niniejszy regulamin podlega prawu kraju, w którym ma siedzibę PilMarket; jako konsument zachowujesz jednak ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju zamieszkania i możesz wnosić sprawy do jego sądów.