Document modèle. Ce texte est un modèle de départ et doit être relu par un avocat qualifié dans chaque pays où PilMarket opère avant la mise en service.
Dernière mise à jour : 01 sept. 2026
Qui livre ma commande ?
Chaque Pharmacie expédie ses propres commandes avec un transporteur assurant le suivi (par exemple DHL Express, ou Royal Mail et Parcel2Go au Royaume-Uni). Si vous commandez auprès de deux pharmacies, vous recevrez deux colis.
Frais de livraison
Chaque Pharmacie fixe son propre tarif de livraison et son propre seuil de livraison gratuite, indiqués sur la fiche produit et dans votre panier avant le paiement.
Délais d’expédition
La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après le contrôle du pharmacien. Les médicaments en pharmacie peuvent prendre plus de temps si le pharmacien doit vous contacter. Les informations de suivi vous sont envoyées par e-mail lors de l’expédition et affichées dans votre compte.
Zones de livraison
Chaque Pharmacie livre uniquement à des adresses situées dans son propre pays — le pays de livraison est indiqué lors du paiement. Certains transporteurs appliquent des restrictions pour les zones isolées et les îles.
Retours
Les articles non médicamenteux non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour des raisons de sécurité, les médicaments ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.
Pour effectuer un retour, contactez la Pharmacie à l’aide des coordonnées figurant sur votre confirmation de commande. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la réception du retour par la Pharmacie.
Articles endommagés ou manquants
Informez la Pharmacie dans les 48 heures suivant la livraison. Si le problème ne peut pas être résolu, contactez-nous à l’adresse support@pilmarketplace.com.