Documento modello. Questo testo è un modello di partenza e deve essere esaminato da un avvocato qualificato in ciascun Paese in cui PilMarket opera prima del lancio.
Ultimo aggiornamento: 01 set 2026
1. Chi siamo
PilMarket ("noi") gestisce un marketplace online che consente a farmacie indipendenti, ciascuna autorizzata dall’autorità di regolamentazione farmaceutica del proprio Paese (le "Farmacie"), di pubblicare e vendere medicinali e prodotti per la salute ai clienti ("Lei"). Può contattarci all’indirizzo support@pilmarketplace.com.
Non siamo una farmacia e non vendiamo, forniamo né dispensiamo medicinali. Ogni prodotto è venduto e fornito dalla Farmacia indicata nella pagina prodotto, che è il venditore a tutti gli effetti.
2. Il contratto è con la farmacia
Quando effettua un ordine, il contratto di vendita è concluso con la Farmacia presso cui completa il pagamento. Tale Farmacia è responsabile della fornitura, dei controlli clinici, della spedizione, dei resi e dei rimborsi del Suo ordine.
Gli ordini presso Farmacie diverse costituiscono contratti distinti e vengono completati e pagati separatamente.
3. Requisiti
Deve avere almeno 16 anni e un indirizzo di consegna nel Paese in cui ha sede la Farmacia presso cui ordina. Alcuni prodotti prevedono ulteriori limiti di età o di quantità indicati nella pagina del prodotto.
4. Medicinali da banco di farmacia e controlli clinici
I medicinali da banco di farmacia (P) vengono forniti solo dopo che un farmacista ha esaminato il Suo ordine. Il farmacista può contattarLa per porre domande e può rifiutare o limitare una fornitura qualora non sia clinicamente appropriata. In caso di rifiuto della fornitura, sarà rimborsato/a per intero.
È tenuto/a a rispondere con sincerità a tutte le domande e a informare il farmacista di altri medicinali che assume, allergie, gravidanza o allattamento.
5. Prezzi e pagamento
I prezzi sono indicati nella valuta del Paese della Farmacia e includono l’IVA o l’imposta sulle vendite, ove applicabile. Le spese di consegna sono indicate nel carrello prima del pagamento.
Il pagamento è riscosso dalla Farmacia tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento (ad esempio Stripe o Invco). Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della Sua carta.
6. Consegna
La consegna è organizzata dalla Farmacia tramite un corriere con tracciamento. I tempi di consegna stimati non sono garantiti. Per i dettagli consulti la nostra politica su spedizioni e resi.
7. Annullamenti, resi e rimborsi
Si applicano i diritti dei consumatori previsti dalla legge del Suo Paese (ad esempio i Consumer Contracts Regulations 2013 nel Regno Unito o la direttiva UE sui diritti dei consumatori). Per motivi di igiene e sicurezza, i medicinali non possono essere restituiti dopo la spedizione, salvo se difettosi o forniti per errore. Gli articoli non medicinali non aperti possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna.
8. Il Suo account
Custodisca la password in modo sicuro. Lei è responsabile delle attività svolte tramite il Suo account. Possiamo sospendere gli account utilizzati in modo fraudolento o in violazione delle presenti condizioni.
9. Contenuti e informazioni sulla salute
Le informazioni sulla salute presenti su PilMarket costituiscono indicazioni generali e non sostituiscono il parere di un farmacista, di un medico o di un altro professionista sanitario. Legga sempre l’etichetta e il foglio illustrativo.
10. Responsabilità
Nulla nelle presenti condizioni limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o per qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata per legge. La Farmacia è responsabile dei prodotti che fornisce. La nostra responsabilità in qualità di gestore della piattaforma è limitata nella misura consentita dalla legge.
11. Reclami e legge applicabile
Per un ordine si rivolga prima alla Farmacia. Se non è soddisfatto, ci contatti all’indirizzo support@pilmarketplace.com. Può anche segnalare problemi relativi a una farmacia all’autorità di regolamentazione farmaceutica del suo Paese (ad esempio il General Pharmaceutical Council nel Regno Unito). Le presenti condizioni sono regolate dalla legge del Paese in cui PilMarket ha sede; in quanto consumatore, conserva inoltre la tutela delle norme imperative del Suo Paese di residenza e può agire dinanzi ai relativi tribunali.